清掃オペ・1日の流れ
結論: 09時に予約と引継ぎを確認 → 11時にチェックアウト → 15時に清掃写真・オプション・備品確認 → 21時に引継ぎ更新。京都のリマインドは10時まで。
オペレーターの守備範囲
- 会員からの問い合わせ対応
- OTA予約のエスカレ対応（Ocieteから上がる不明点）
- 清掃業者との連絡（LINE）・清掃報告確認
- 各拠点の備品発注（発注シートへ追記）
1日の流れ
09:00–09:30｜日次準備
- AirHost で本日の OUT・IN を確認
- 引継ぎシート・施設管理LINE・業務連絡LINE を確認
- 清掃会社へ IN 情報をLINEで連絡（人数・オプション・備品・晴海はサウナ温度）
- 京都のリマインドは 10:00 までに送る
11:00–｜チェックアウト
- 11:15 に清掃業者が入館（LINE）
- 宿泊者が退出しない場合は清掃業者がノックして入室
- 悪質な場合のみ現場担当者から宿泊者へ連絡
15:00–｜清掃確認
- 清掃写真を LINE で確認
- オプション課金確認
- 会員: Slack「宿泊追加オプション請求チャンネル（会員）」に投稿
- OTA事前支払い: 済を確認して終了
- OTA事後支払い: Slack「Stripe発行チャンネル」で福士さん・加藤さんをメンション → URLをAirHost経由で送付
- 備品不足確認: 不足があれば発注在庫管理シートに追記（川野さんが毎週木曜に発注 / 急ぎはSlack「オペレーション」/ 土日は担当者が購入して後日報告）
- 故障等のイレギュラー: 施設管理LINE に投稿 → 佐藤さんに方針確認 → 対処
15:00–21:00｜問い合わせ対応
- 新規予約に応じて清掃業者へLINE連絡（内容・オプション）
- 清掃業者・Ociete・土日宿泊中の会員 からの問い合わせ対応
- 平日日中は桜井さんが対応（予約も平日は桜井さん）
18:00 または 21:00｜引継ぎ
- LINE 連絡 → 清掃引継ぎシートを更新