VX（Village X）業務フロー
結論: LP問い合わせ→立花→営業→Stripe サブスク（個人 52,500円/月・法人 120,000円/月）→LINE登録→予約→3日前フォーム→デジタルキー→宿泊→清掃→事後精算 の33ステップ。決済は入会日=決済日、1ヶ月後にサブスク開始。
フェーズ別・担当マップ
| フェーズ | 主担当 | ステップ |
|---|---|---|
| 営業 | 立花・営業チーム | 1-5 |
| 会員登録 | 立花・井門（服部） | 6-12 |
| 予約オペ | 森下・井門（服部） | 13-20 |
| 宿泊〜チェックアウト | 平日: 井門・服部 / 週末: シフト | 21-22 |
| 清掃 | 清掃会社（森下確認） | 23-25 |
| 事後精算 | 井門（服部） | 26-31 |
| 備品・リネン | 服部・井門・森下 | 32-33 |
詳細フロー
営業〜会員登録（1-12）
- LP に問い合わせ（立花）
- 営業資料を送る（立花）
- 電話営業（営業チーム）
- 継続営業・個人情報聴取
- 申し込み意思確定
- LINE 登録メールを送る（立花）
- お客様が LINE 登録 — フルネームを送ってもらう・営業/立花に経緯確認
- 支払い用 Stripe リンクの依頼 — KHR に複数発行してもらう（個人 52,500円・法人 120,000円）
- 支払いリンクをお客様に送付
- お客様が支払い
- 決済確認 —
yhr@karakami-kankou.co.jpに通知・フクシさん（Stripe管理）から連絡も来る - Freee および台帳に入金登録（TBD）
予約オペ（13-20）
- 予約台帳・予約カレンダーの更新（森下・井門）— 予約台帳
- 予約カレンダー配信 — 月曜18時に自動配信
- 問い合わせ対応 — キャンセル・予約変更・その他
- 予約希望の連絡
- 予約台帳で可否返答 — 森下に清掃手配依頼（Slack）
- 3日前案内（ウェブチェックインフォーム）送信
- デジタルキー発行（土日まとめて）— RemoteLock
- デジタルキー送付
宿泊〜清掃（21-25）
- 緊急問い合わせ対応 — 宿泊中: 9:00〜20:00 / 予約等: 平日 9:00〜18:00
- チェックアウト — お客様から「チェックアウト」の LINE が届く
- 清掃（清掃会社）— 備品は軽井沢敷地内の別倉庫・リネンは晴海に宅急便配送・タオル類は現地洗濯
- 清掃終了報告（清掃会社→森下確認）— チェックリストと室内写真を提出
- リネンの送付（清掃会社・森下指示）
事後精算（26-31）
- 清算内容確定 — 有料備品消費・Model B追加料金・特別日追加金額・清掃費
- Stripe リンク発行依頼 — KHR 福士さん・加藤さんに Slack 連絡
- 決済依頼をお客様に連絡
- 入金確認 — メールで決済連絡が来る
- 御礼＋アンケート送付
- アンケート内容の CRM 取り込み（管理方法検討中）
備品・リネン（32-33）
- 備品管理・補充 — 備品リスト・在庫管理表
- リネン管理（森下）— 着日確認・受け取り・洗濯手配・発送手配