YS（YAMATO Stay）業務フロー
カテゴリ: 業務オペレーション
対象: 全社員（YS）
最終更新: 2026-04-14
各拠点訪問目標: 月1回（管理費 5万円/月）
結論: 営業→契約→CRM登録→LINEコンシェルジュ→予約→3日前フォーム→デジタルキー→宿泊→清掃→事後精算 の31ステップ。フェーズごとに担当が固定（契約=川野、清掃=森下、予約対応=井門/服部）。
フェーズ別・担当マップ
| フェーズ | 主担当 | ステップ |
|---|
| 営業 | 営業チーム（唐神・鈴木・松野） | 1-3 |
| 契約 | 川野 | 4-8 |
| CRM / LINE | 川野・服部 | 9-12 |
| 予約オペ | 井門（服部） | 13-20 |
| 宿泊〜チェックアウト | 平日: 井門・服部 / 週末: シフト | 21-22 |
| 清掃 | 森下（川地・内野サポート） | 23 |
| 事後精算 | 井門（服部） | 24-29 |
| 備品・リネン | 森下・井門・服部 | 30-31 |
詳細フロー
営業〜契約（1-8）
- 営業が会員候補にリーチ
- 継続営業・個人情報（趣味・嗜好等）聴取
- 申し込み意思確定
- 契約書準備（川野） — 契約書フォルダ
- 契約締結（営業チーム）— KHR押印済み契約書を提示・1部会員に渡す・原本は東京で保管
- 見積書・請求書発行（川野）— 本社経理部田中さんに承認依頼→承認後発行
- 入会金支払い — 請求書払い（振込）/ カード希望者のみ Stripe
- 入金確認（川野・営業担当）— KHR に確認
CRM・LINE登録（9-12）
- リストに登録（営業担当・川野監修）
- LINE 登録連絡送付（営業チーム）— 会員により登録なしのケース有・その場合は営業担当経由
- お客様が LINE 登録（フルネームを送ってもらう）
- LINE コンテンツ配信（服部）— 月曜:空室情報 / 隔週金曜:コンテンツ
予約オペ（13-20）
- 宿泊管理簿・カレンダーの更新（服部・森下）— OTA予約状況も反映（井門）
- 問い合わせ対応（井門/服部）— キャンセル・予約変更・オプション手配
- 予約希望連絡 — 連泊割引・早割・OTA売り止め確認
- 宿泊管理簿で可否返答 — 森下に清掃手配依頼（Slack 清掃手配チャンネル）
- 3日前案内（ウェブチェックインフォーム）送信 — 施設別フォームあり
- フォーム確認 — 特に館山はペットの有無を確認
- デジタルキー発行（土日にまとめて）— RemoteLock（晴海と他施設でログインID異なる）
- デジタルキー送付
宿泊〜清掃（21-23）
- 緊急問い合わせ対応 — 宿泊中: 9:00〜21:00 / 予約等: 平日 9:00〜18:00
- チェックアウト — 会員からの連絡は特になし
- 清掃手配・完了報告確認（森下）— 施設別 LINE グループで運用
事後精算（24-29）
- 清算内容確定 — 有料備品・宿泊料（新会員）等
- Stripe リンク発行依頼 — Slack で KHR 福士さん・加藤さんに連絡
- 決済依頼を LINE or 営業担当経由で通知
- 入金確認（井門・服部・森下）
- 御礼（支払い確認お礼）
- ポイント減算（森下）— 2024年以前入会の初期メンバーのみ（以降は Stripe 決済）
備品・リネン（30-31）
- 備品管理・補充 — 備品管理簿で運用
- リネン管理（森下）— 軽井沢・渋谷は晴海に発送 / 九十九里・館山は現地対応
チェックインフォーム（3日前配信）
清掃チェックリスト